Syarat & Ketentuan

1. Para Pihak dan Penerimaan Syarat

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian antara pemilik usaha perorangan yang tercatat pada Nomor Induk Berusaha (NIB) 0307260063419, yang menyelenggarakan layanan channel manager Amara dengan nama usaha Amara, terdaftar resmi secara hukum di Indonesia dan beralamat di Kecamatan Ubud, Kabupaten Gianyar, Provinsi Bali, Indonesia, dengan Anda sebagai pemilik atau pengelola villa yang memakai layanan. Dalam dokumen ini, "Amara" dan "kami" merujuk pada penyelenggara layanan tersebut yang bertindak dengan nama usaha Amara, sedangkan "Anda" merujuk pada pemilik atau pengelola villa tersebut.

Dengan mendaftar, mengakses, atau memakai Amara, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi Amara. Apabila Anda tidak menyetujuinya, mohon tidak memakai layanan ini.

2. Definisi

• Layanan berarti perangkat lunak channel manager Amara beserta seluruh fiturnya, termasuk sinkronisasi kalender, pengaturan tarif, aturan menginap, invoice, notifikasi, dan laporan keuangan.

• OTA berarti Online Travel Agent tempat properti Anda terdaftar, yang Anda hubungkan sendiri ke Amara.

• Properti berarti villa atau unit penginapan milik Anda yang Anda kelola melalui Layanan.

• Reservasi Langsung berarti pemesanan yang Anda terima langsung dari tamu di luar OTA, lalu Anda catat sendiri di dalam Layanan.

3. Kelayakan dan Prasyarat

Untuk memakai Layanan, Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan berwenang secara hukum untuk mengelola Properti yang Anda hubungkan.

• Properti Anda harus sudah memiliki listing yang aktif di setiap OTA yang ingin dihubungkan. Amara mengelola listing yang sudah Anda miliki, dan tidak mendaftarkan properti baru ke OTA mana pun.

• Anda harus memiliki akses ke akun extranet masing-masing OTA, karena pengalihan koneksi ke Amara dilakukan sendiri oleh Anda dari sana.

• Anda menjamin bahwa Anda berhak menghubungkan Properti tersebut, dan bahwa penggunaan Layanan tidak melanggar perjanjian Anda dengan pihak mana pun, termasuk ketentuan masing-masing OTA.

4. Akun Anda

Pendaftaran dilakukan dengan akun Google Anda dan diverifikasi melalui nomor WhatsApp aktif. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun Google dan nomor WhatsApp tersebut, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.

Anda wajib memberikan data yang benar dan memperbaruinya bila berubah. Apabila Anda mengetahui atau menduga ada penggunaan akun tanpa hak, segera beri tahu kami melalui Customer Care Amara.

5. Lingkup Layanan

Amara menyediakan perangkat lunak untuk menyinkronkan ketersediaan, tarif, dan aturan menginap Properti Anda ke OTA yang Anda hubungkan melalui penyedia infrastruktur integrasi OTA, menerima data reservasi dari OTA tersebut, mencatat Reservasi Langsung, mengirim notifikasi melalui WhatsApp, menerbitkan invoice, serta menyusun dan mengekspor laporan keuangan.

Perlu ditegaskan batas peran kami, karena hal ini menentukan siapa bertanggung jawab atas apa:

• Amara bukan agen perjalanan dan bukan penyelenggara pemesanan. Perjanjian menginap terjadi antara Anda dan tamu, atau antara Anda dan OTA sesuai ketentuan OTA tersebut.

• Amara bukan perantara pembayaran antara Anda dan tamu. Pendapatan reservasi tidak pernah melewati kami, dan proses pembayaran tamu sepenuhnya berada di tangan Anda atau OTA yang bersangkutan.

• Amara tidak mengambil komisi atas reservasi Anda. Berapa pun reservasi yang masuk, biaya langganan Anda tetap sama.

• Amara tidak menentukan tarif, kebijakan pembatalan, maupun ketentuan menginap Properti Anda. Semua itu Anda yang tetapkan sendiri.

Daftar OTA yang didukung dapat bertambah dari waktu ke waktu. Penambahan OTA baru tidak menimbulkan biaya tambahan di luar biaya langganan yang berlaku.

6. Ketergantungan Sinkronisasi

Sinkronisasi bergantung pada sistem OTA, penyedia infrastruktur integrasi OTA, dan ketersediaan jaringan internet. Kami melakukan upaya yang wajar agar sinkronisasi berjalan cepat dan akurat, tetapi tidak dapat menjamin sinkronisasi selalu tanpa gangguan atau tanpa kesalahan.

Karena itu, Anda tetap disarankan memeriksa reservasi di extranet masing-masing OTA secara berkala, terutama untuk tanggal-tanggal dengan permintaan tinggi.

7. Biaya dan Pembayaran

• Seluruh fitur channel manager sudah termasuk dalam biaya langganan, dengan satu tingkat harga tanpa paket bertingkat. Tidak ada biaya onboarding dan tidak ada komisi atas reservasi.

• Biaya ditagih di muka untuk setiap periode langganan. Besaran biaya dan cara perhitungannya ditampilkan di website Amara dan di dalam Layanan sebelum Anda berlangganan.

• Layanan untuk periode yang dibayar langsung aktif setelah pembayaran terkonfirmasi. Layanan diberikan sepenuhnya secara daring, tanpa pengiriman barang fisik.

• Pembayaran dapat dilakukan melalui Bank Transfer, Virtual Account, dan QRIS. Pembayaran diproses oleh Midtrans (PT Midtrans), penyedia layanan payment gateway pihak ketiga, dan dalam pembayaran ini Amara bertindak sebagai penerima pembayaran atas biaya langganan. Amara tidak menyimpan data kartu atau rekening pembayaran Anda.

• Pembayaran biaya langganan hanya dilakukan melalui halaman pembayaran di website Amara (amara.nullmarks.com). Kami tidak pernah meminta pembayaran di luar jalur tersebut, misalnya transfer ke nomor rekening yang dikirim lewat WhatsApp, telepon, atau email. Tagihan yang kami kirimkan lewat email atau WhatsApp hanya berfungsi sebagai pemberitahuan, dan pembayarannya tetap dilakukan di website Amara. Pembayaran yang dilakukan di luar website Amara bukan pembayaran kepada Amara dan tidak melunasi tagihan Anda. Apabila ada pihak yang meminta pembayaran atas nama Amara di luar website, jangan lakukan pembayaran dan laporkan ke amara.support@nullmarks.com.

• Amara saat ini tidak memungut PPN atas biaya langganan. Apabila status perpajakan kami berubah, perubahan harga akibatnya akan diberitahukan terlebih dahulu sesuai ketentuan perubahan harga di bawah.

• Biaya admin metode pembayaran, apabila ada, dikenakan sesuai peraturan yang berlaku dan ditanggung oleh Anda. Besarannya selalu ditampilkan sebelum Anda membayar.

Kami dapat mengubah harga langganan dengan pemberitahuan melalui email atau WhatsApp sekurang-kurangnya 30 hari sebelum harga baru berlaku pada periode tagihan Anda. Apabila tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum harga baru berlaku.

Apabila tagihan periode berikutnya tidak dibayar sampai tanggal jatuh tempo, langganan Anda berakhir pada akhir periode berjalan dan akses ke Layanan dihentikan, sebagaimana diatur pada bagian Pembatalan dan Pengembalian Dana. Tagihan yang tidak dibayar tidak menjadi tunggakan.

8. Reservasi Langsung

Untuk Reservasi Langsung, Anda adalah penjual dan penyedia penginapan. Anda sendiri yang menerima pembayaran dari tamu, dan bertanggung jawab atas pelaksanaan menginap, pengembalian dana kepada tamu, serta kewajiban perpajakan atas pendapatan tersebut. Amara hanya mencatat reservasi, menutup ketersediaan di OTA, dan menerbitkan invoice atas nama Anda, tanpa pernah menerima atau menyimpan uang tamu.

9. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Tidak ada kontrak jangka panjang yang mengikat Anda dan tidak ada penalti pemberhentian.

• Langganan diperpanjang per periode hanya apabila tagihan periode berikutnya dibayar. Untuk berhenti, cukup tidak membayar tagihan tersebut, atau hentikan melalui pengaturan akun maupun Customer Care Amara. Langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu berakhir tanpa tunggakan apa pun.

• Biaya untuk periode yang sudah dibayarkan tidak dikembalikan apabila Anda berhenti atas kemauan sendiri, termasuk di tengah periode berjalan, maupun apabila akses Anda dihentikan karena pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.

• Apabila kami menghentikan Layanan kepada Anda bukan karena pelanggaran Anda, atau menghentikan Layanan secara keseluruhan, sisa periode yang sudah Anda bayar dan belum terpakai akan kami kembalikan secara proporsional.

Pengembalian dana yang menjadi hak Anda diproses paling lambat 14 hari kerja sejak penghentian berlaku, ke rekening bank atas nama Anda atau melalui metode pembayaran semula apabila memungkinkan. Pertanyaan tentang pengembalian dana dapat dikirim ke amara.support@nullmarks.com.

Setelah langganan berakhir, listing Anda tetap menjadi milik Anda di masing-masing OTA. Anda hanya perlu mengalihkan kembali pengaturan koneksi di extranet OTA tersebut.

Data akun dan data villa Anda tetap tersimpan setelah langganan berakhir. Apabila Anda ingin kembali berlangganan, cukup alihkan lagi pengaturan koneksi di extranet OTA ke Amara, tanpa perlu mengisi ulang lokasi, mata uang, dan pengaturan lainnya. Anda dapat meminta salinan data Anda kapan saja. Apabila Anda mengajukan penghapusan akun, data Anda terhapus secara permanen paling lambat 30 hari sejak permintaan diterima, kecuali catatan yang wajib kami simpan menurut hukum, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

10. Tanggung Jawab Anda

• Memastikan tarif, ketersediaan, aturan menginap, dan tingkat komisi yang Anda masukkan ke dalam Layanan sudah benar.

• Mencatat Reservasi Langsung yang Anda terima di luar OTA, agar tanggalnya ikut tertutup di seluruh OTA. Tanggal yang tidak dicatat berada di luar kendali sistem.

• Menjaga kerahasiaan akses akun Amara serta akun extranet OTA Anda.

• Menangani sendiri komunikasi, pembayaran, dan pelayanan terhadap tamu Anda.

• Mematuhi ketentuan masing-masing OTA tempat Properti Anda terdaftar.

• Memastikan Anda memiliki dasar hukum yang sah untuk membagikan data tamu kepada Amara, dan memberi tahu tamu Anda bahwa data mereka diproses melalui sistem pengelolaan reservasi.

11. Pemrosesan Data Tamu

Atas data tamu, Anda adalah Pengendali Data Pribadi dan Amara adalah Prosesor. Kami memproses data tamu hanya berdasarkan instruksi Anda dan hanya untuk menjalankan Layanan, menjaga kerahasiaannya, melindunginya dengan langkah keamanan yang wajar, hanya melibatkan penyedia pihak ketiga yang tercantum di halaman Pihak Ketiga Pemroses Data, membantu Anda menanggapi permintaan tamu atas datanya, dan menghapus atau mengembalikan data tersebut ketika Layanan berakhir sesuai instruksi Anda. Rinciannya diatur dalam Kebijakan Privasi.

12. Penggunaan yang Dilarang

• Menghubungkan properti yang bukan wewenang Anda untuk dikelola.

• Mengakses atau mencoba mengakses akun pengguna lain atau bagian sistem yang bukan hak Anda, atau mencoba menembus pengamanan sistem.

• Memakai data tamu untuk tujuan di luar pengelolaan reservasi, termasuk menjual atau menyebarkannya tanpa dasar hukum yang sah.

• Membongkar, merekayasa balik, atau menyalin bagian mana pun dari perangkat lunak Amara.

• Memakai Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, atau dengan cara yang dapat mengganggu keandalan sistem bagi pengguna lain.

• Menjual kembali atau mengalihkan akses Layanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami.

13. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan berjalan sebagaimana mestinya. Meskipun demikian, Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan terjadwal, perbaikan mendesak, atau gangguan pada pihak ketiga yang berada di luar kendali kami, termasuk OTA dan penyedia infrastruktur.

Untuk pemeliharaan terjadwal, kami akan berupaya memberitahukan sebelumnya melalui saluran yang tersedia.

14. Layanan Pihak Ketiga

Layanan terhubung dengan layanan pihak ketiga, termasuk OTA, penyedia infrastruktur integrasi OTA, penyedia jasa pembayaran, WhatsApp, dan Google Maps Platform. Layanan pihak ketiga tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedianya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, atau penghentian layanan pihak ketiga tersebut, namun akan berupaya memulihkan fungsi Layanan secepat yang wajar apabila hal itu terjadi.

15. Batasan Tanggung Jawab

Amara bertanggung jawab menjalankan sinkronisasi antar OTA sebagaimana fungsi Layanan dirancang. Namun kami tidak dapat bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari hal-hal di luar kendali kami, antara lain:

• Keterlambatan, kegagalan, atau kekeliruan pada sistem OTA maupun pihak ketiga lain dalam menerima atau mengirimkan data.

• Data yang keliru, tidak lengkap, atau terlambat Anda masukkan ke dalam Layanan, termasuk Reservasi Langsung yang tidak dicatat.

• Keputusan komersial Anda, termasuk penetapan tarif dan kebijakan pembatalan Anda sendiri.

• Kehilangan akses akibat kelalaian menjaga keamanan akun Google atau nomor WhatsApp Anda.

• Gangguan jaringan, perangkat, atau keadaan kahar sebagaimana diatur di bawah.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan yang diharapkan, atau kerugian reputasi.

Sepanjang diperkenankan oleh hukum yang berlaku, keseluruhan tanggung jawab Amara atas klaim apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi paling banyak sebesar jumlah biaya langganan yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang membatasi atau menghapus tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi, termasuk tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian berat kami.

16. Kekayaan Intelektual dan Data Anda

Seluruh hak atas perangkat lunak, tampilan, dan merek Amara tetap menjadi milik kami. Penggunaan Layanan tidak memberikan Anda hak kepemilikan atas perangkat lunak maupun merek tersebut.

Sebaliknya, data Properti, tarif, dan reservasi Anda tetap menjadi milik Anda. Kami memakainya sebatas untuk menjalankan Layanan bagi Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

17. Penghentian Layanan

Anda dapat mengakhiri penggunaan Layanan kapan saja dengan berhenti berlangganan, sebagaimana diatur pada bagian Pembatalan dan Pengembalian Dana, atau dengan mengajukan penghapusan akun.

Kami dapat menghentikan Layanan kepada Anda sewaktu-waktu tanpa wajib menyebutkan alasannya, dengan pemberitahuan tertulis melalui email atau WhatsApp sekurang-kurangnya 30 hari sebelum penghentian berlaku. Selama masa pemberitahuan tersebut Layanan tetap berjalan, sehingga Anda punya waktu untuk mengekspor data dan mengalihkan kembali pengaturan koneksi di extranet masing-masing OTA. Sisa periode yang sudah dibayar dikembalikan secara proporsional sebagaimana diatur pada bagian Pembatalan dan Pengembalian Dana.

Kami juga dapat langsung memblokir akun atau villa Anda, atau menangguhkan maupun menghentikan akses Anda seketika, apabila:

• Terdapat ancaman terhadap keamanan atau keandalan sistem.

• Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah instansi yang berwenang.

• Terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan data tamu.

• Terjadi pelanggaran lain terhadap Syarat & Ketentuan ini.

Dalam hal tersebut kami akan memberitahukan Anda secepat yang wajar dapat dilakukan. Tidak ada pengembalian dana atas penghentian yang disebabkan oleh pelanggaran Anda.

Dalam setiap penghentian, Anda tetap dapat meminta salinan data Anda. Penyimpanan dan penghapusan data setelah penghentian mengikuti ketentuan dalam Kebijakan Privasi.

18. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Tanggal di bagian atas halaman akan ikut diperbarui. Untuk perubahan yang bersifat mendasar, kami akan memberitahukan Anda melalui email atau WhatsApp sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan itu berlaku. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui. Apabila tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan tersebut berlaku.

19. Keadaan Kahar

Kami tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, wabah, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan listrik atau telekomunikasi berskala luas, serta gangguan pada penyedia infrastruktur pihak ketiga.

20. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.

Keluhan tentang Layanan dapat Anda sampaikan ke amara.support@nullmarks.com, dan kami akan menanggapinya secepat yang wajar.

Apabila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah dalam jangka waktu 30 hari. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai ketentuan hukum acara yang berlaku.

21. Bahasa

Syarat & Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia sesuai Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009, dan tersedia pula terjemahannya dalam bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran di antara keduanya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

22. Ketentuan Lain-lain

• Keterpisahan. Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

• Pengalihan. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami berdasarkan Syarat & Ketentuan ini kepada perusahaan afiliasi atau penerus usaha kami, dengan memberitahukan Anda terlebih dahulu. Anda tidak dapat mengalihkan akun maupun hak Anda kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami.

• Persetujuan elektronik. Persetujuan Anda atas Syarat & Ketentuan ini yang diberikan secara elektronik saat mendaftar merupakan perjanjian yang sah dan mengikat sesuai Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.

• Pemberitahuan. Pemberitahuan dari kami dikirim ke email atau nomor WhatsApp yang terdaftar di akun Anda, jadi pastikan keduanya tetap aktif.

23. Menghubungi Kami

• Penyelenggara: Amara, usaha perorangan yang terdaftar di Indonesia dengan NIB 0307260063419

• Alamat: Kecamatan Ubud, Kabupaten Gianyar, Provinsi Bali, Indonesia. Identitas pemilik usaha dan alamat lengkap sesuai NIB dapat diminta untuk keperluan korespondensi resmi melalui amara.support@nullmarks.com.

• Email Customer Care: amara.support@nullmarks.com

• Email data pribadi: amara.privacy@nullmarks.com

• WhatsApp: Customer Care Amara (sedang dalam tahap pengembangan, akan diumumkan di situs ini begitu aktif)